Es una versión de WhatsApp pensada para negocios.

Funciona igual que el WhatsApp de siempre, pero te permite:

• Tener un perfil profesional de tu negocio
• Organizar conversaciones con clientes
• Responder más rápido y de forma más ordenada

Porque es una forma directa y rápida de comunicarte con tus clientes.

Mucha gente ya usa WhatsApp a diario. Si tu negocio está ahí:

• Te encuentran fácilmente
• Pueden preguntarte sin llamar
• Les resulta cómodo comprar o reservar

• Resolver dudas de clientes
• Enviar horarios o ubicación
• Confirmar citas o pedidos
• Enseñar productos (fotos, catálogo)
• Avisar de cambios o novedades
• Mantener el contacto con clientes habituales

Especialmente si:

• Atiendes por encargo o con cita
• Recibes muchas preguntas repetidas
• Tienes clientes habituales
• Vendes productos que se pueden consultar por mensaje
• Quieres dar una atención más cercana
• Si ya usas WhatsApp con clientes

Cómo crear un perfil en WhatsApp Business

1

Descarga la app

• Busca WhatsApp Business en Google Play Store (Android) o App Store (IOS)
• Instálala como cualquier otra aplicación

2

Registra tu número

• Introduce tu número de teléfono fijo o móvil
• Verifícalo con el código que recibirás por SMS o llamada telefónica

Recomendación:

• Usa un número del negocio (mejor que el personal)
• Si usas tu número actual, no podrás usarlo en el WhatsApp normal

3

Crea el perfil de tu negocio

Este paso es clave. Es lo primero que verá el cliente.

Rellena:

• Nombre del negocio
• Categoría
• Foto (logo o imagen del local)

4

Completa la información

Cuanto más completo esté, más confianza generas, además de evitar muchas preguntas repetidas

Añade:

• Horario
• Dirección
• Descripción breve
• Email o web (si tienes)

5

Configura mensajes automáticos

Te ahorra tiempo desde el primer día.

Puedes activar:

Mensaje de bienvenida – Se envía cuando alguien te escribe por primera vez

Mensaje de ausencia – Se envía cuando no estás disponible

Puedes ver ejemplos abajo.

6

Empieza a usarlo con clientes

No esperes a tenerlo perfecto.

• Pruébalo con clientes habituales
• Díselo a clientes en tienda
• Añádelo a tu web, redes o tarjeta

7

Organiza tus conversaciones (opcional pero recomendable)

• Usa etiquetas (clientes, pedidos, pendientes…)
• Guarda respuestas frecuentes

Descarga la app

Crea el perfil de tu negocio

Mensaje de bienvenida

• “Hola, gracias por escribirnos 😊 Te respondemos en cuanto podamos.”
• “Kaixo! Hemos recibido tu mensaje, en breve te contestamos.”
• “Gracias por contactar con [nombre del negocio], te respondemos lo antes posible.”

Mensaje de ausencia

• “Hola, ahora mismo estamos cerrados. Te responderemos mañana en horario de tienda.”
• “Gracias por escribirnos. En este momento no podemos atenderte, pero te contestamos en cuanto abramos.”
• “Nuestro horario es de 9:00 a 18:00. Te respondemos dentro de ese horario.”

Respuestas habituales (para ahorrar tiempo)

Puedes copiarlas y adaptarlas a tu negocio.

Horarios

• “Nuestro horario es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.”

Ubicación

• “Estamos en [dirección]. Si necesitas indicaciones te las enviamos.”

Disponibilidad

• “Sí, lo tenemos disponible. Si quieres te lo reservamos.”

No disponible

• “Ahora mismo no lo tenemos, pero podemos avisarte cuando llegue.”

Citas

• “¿Qué día te vendría bien? Te confirmamos disponibilidad.”

• Usa una foto clara (logo o fachada)
• Completa toda la información
• Responde lo antes posible
• Usa mensajes guardados para ahorrar tiempo
• Escribe de manera clara y cercana

• Usarlo como WhatsApp personal
• No responder o tardar demasiado
• Tener el perfil incompleto
• Escribir de forma poco profesional
• Enviar mensajes sin que el cliente lo haya pedido